Southwest Airlines: Un Cambio Radical con el Nuevo Sistema de Asientos Asignados

LAS VEGAS, NV – Tras varias décadas de operar bajo un modelo donde los viajeros elegían su lugar a bordo, los clientes de Southwest Airlines están en un periodo de adaptación forzosa tras la primera semana de implementación de su nuevo sistema de asientos asignados.

Este cambio, que se hizo efectivo el pasado 27 de enero, representa una de las transformaciones más significativas en la historia de la aerolínea. Ahora, los pasajeros tienen la opción de seleccionar su asiento mediante el pago de una tarifa al momento de la compra, o pueden recibir una asignación automática al registrarse para el vuelo.

Durante esta semana de transición, la respuesta en los aeropuertos ha sido notablemente mixta. Entre las quejas más comunes se encuentra la percepción de que se están cobrando tarifas adicionales por servicios que anteriormente eran gratuitos o parte del proceso normal de abordaje. Muchos usuarios han expresado en redes sociales que la aerolínea parece alejarse de su esencia original, asemejando la nueva experiencia a la de otras compañías de bajo costo que imponen cargos por cada preferencia de asiento.

La operativa dentro de la aeronave también ha presentado desafíos. Algunos viajeros han manifestado su frustración al no poder trasladarse a filas vacías durante vuelos con baja ocupación, dado que el personal de cabina ahora tiene que vigilar de manera estricta las asignaciones para mantener el equilibrio de peso y el control del nuevo inventario de asientos.

Por su parte, la directiva de Southwest Airlines respalda la medida como una evolución necesaria. El portavoz Chris Perry ha declarado que la respuesta inicial ha sido considerada positiva por parte de la empresa, subrayando que estos cambios han permitido sostener la confiabilidad y la eficiencia operativa. Según la aerolínea, esta nueva estructura beneficia a los viajeros frecuentes con estatus preferencial y elimina la incertidumbre sobre la ubicación junto a otros pasajeros.

Este cambio estratégico se suma a otras decisiones controvertidas tomadas en mayo de 2025, cuando Southwest eliminó su política de permitir maletas facturadas sin costo para todos los pasajeros. Con estos movimientos, la aerolínea busca optimizar sus ingresos mientras continúa monitoreando las reacciones del mercado para hacer ajustes futuros según sea necesario.