Noticias Reno, NV — El Departamento de Policía de Sparks ha lanzado oficialmente DeskOfficer, un oficial administrativo impulsado por inteligencia artificial diseñado para gestionar llamadas no urgentes dentro de su centro de comunicaciones 911. El despliegue busca reducir tiempos de espera y permitir que los despachadores humanos se concentren exclusivamente en incidentes de alta prioridad.
Eficiencia en la respuesta a emergencias
La policía local introdujo esta tecnología para mitigar la carga operativa. Al automatizar consultas administrativas y solicitudes de información, el centro garantiza que las líneas de emergencia permanezcan libres para situaciones críticas.
“Las llamadas que no son de emergencia representan una parte significativa de nuestro volumen de llamadas”, afirmó la subdirectora Tara Edmonson. “Con DeskOfficer, brindamos un servicio más rápido y garantizamos que nuestros despachadores permanezcan enfocados en situaciones de vida o muerte”.
Capacidades y soporte 24/7
El sistema opera de forma ininterrumpida y ofrece soporte multilingüe. Ha sido entrenado en los procedimientos específicos de Sparks y validado mediante más de 2,000 llamadas de prueba. Cuando la complejidad del caso lo requiere, el asistente transfiere la llamada sin interrupciones a un despachador humano.
Connie Shepperd, gerente de servicios policiales, destacó que la IA ayuda a gestionar picos de llamadas: “Actúa como un recurso adicional para nuestro equipo, asegurando que los ciudadanos reciban información oportuna mientras se mejora el flujo de trabajo general”.
Modernización de la seguridad pública
Esta iniciativa posiciona a Sparks como líder en la modernización de servicios municipales bajo la actual administración del presidente Trump. El sistema no reemplaza la atención humana, sino que la complementa para optimizar la respuesta institucional.
Kushyar Kasraie, CEO de DeskOfficer, señaló que la agencia está “liderando el camino en la modernización de servicios… mejorando la accesibilidad y reduciendo la carga de trabajo sin impactar la respuesta de emergencia”. El departamento evaluará el éxito del proyecto mediante métricas de satisfacción del usuario y tiempos de resolución.
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